Acompanhar os recebimentos (logs)

Toda notificação que a sua plataforma de venda manda para o Kampp fica registrada. É o melhor lugar para responder “essa pessoa comprou, por que não recebeu?”.

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Onde ver

Em Integrações, abra a plataforma e depois a integração. O bloco Logs recentes lista os recebimentos, do mais novo para o mais antigo, com:

• Data do recebimento
• Evento — Pago, Reembolsado, Chargeback, Cancelado, Expirado
• Ação — Acesso concedido, Acesso revogado ou Ignorado
• E-mail do comprador
• Status do processamento

Clique em qualquer linha para abrir Detalhes do recebimento, com o conteúdo bruto que a plataforma enviou.

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O que cada status quer dizer

• Recebido — chegou e está na fila.
• Processando — o Kampp está trabalhando nele.
• Processado — deu tudo certo.
• Ignorado — o evento não pede ação (ex.: boleto gerado, pagamento pendente, venda rejeitada).
• Duplicado — a mesma notificação chegou de novo; o Kampp não faz duas vezes.
• Falhou — algo impediu o processamento. O motivo aparece no detalhe.

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Reprocessar uma falha

Quando um recebimento aparece como Falhou, abra o detalhe e use Reprocessar. O Kampp roda o mesmo evento outra vez, com os dados que já tem.

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Problemas comuns

• Nada aparece nos logs — a URL não está colada na plataforma, está incompleta, ou o evento não foi marcado lá.
• Aparece “Ignorado” — o evento não é de compra aprovada (é boleto, pendente ou rejeitado). É o comportamento esperado.
• Comprou mas não recebeu treino — o acesso foi concedido, mas a entrega depende da anamnese. Confira se existe uma regra ligada a esse webhook e se a anamnese tem entregas por resposta configuradas.
• Sem e-mail do comprador — sem e-mail o Kampp não consegue criar a conta. Confira o cadastro na plataforma de venda.